Commandes et paiements
Comment passer commande ?
Ajoutez les produits de votre choix au panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande avant de la confirmer.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont proposés à l’étape de paiement, avant la confirmation de votre commande.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Vous saisissez vos informations de paiement sur la page de paiement de Shopify. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Nous vous préciserons si une modification ou une annulation est encore possible selon l’avancement de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles vous sont communiquées par e-mail. En cas de question, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Livraison
Quels sont les modes et délais de livraison ?
Les modes de livraison proposés et leurs délais dépendent de votre adresse. Ils sont affichés avant la validation de votre commande. Pour plus de détails, consultez notre politique d’expédition.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes. Retrouvez les détails des délais dans notre politique d’expédition.
Livrez-vous à l’international ?
Les destinations proposées apparaissent lorsque vous renseignez votre adresse de livraison. Consultez notre politique d’expédition pour plus d’informations.
Mon colis n’est pas arrivé, que faire ?
Vérifiez d’abord les informations de suivi reçues. Si vous ne constatez aucune avancée ou si votre colis semble perdu, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Les conditions de retour sont détaillées dans notre politique de remboursement. Nous vous invitons à la consulter avant toute demande.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous expliquerons la marche à suivre selon les conditions en vigueur, décrites dans notre politique de remboursement.
Quand serai-je remboursé ?
Les modalités et les délais de remboursement figurent dans notre politique de remboursement. Pour toute question sur un remboursement en cours, contactez-nous.
Mon article est abîmé ou ne correspond pas à ma commande, que faire ?
Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos de l’article. Nous reviendrons vers vous pour trouver une solution.
Produits et entretien
Où trouver les caractéristiques d’un produit ?
Les informations détaillées (description, dimensions, matières, etc.) sont indiquées sur la page de chaque produit, lorsqu’elles sont disponibles.
Comment entretenir mon sac ?
Les conseils d’entretien, lorsqu’ils existent, figurent sur la page du produit. En cas de doute, contactez-nous avant de nettoyer ou de traiter votre produit.
Un produit est épuisé : sera-t-il de nouveau disponible ?
Un produit épuisé est signalé sur sa page. Nous ne pouvons pas garantir son retour en stock : contactez-nous si vous souhaitez en savoir plus.
Comment choisir le sac qui me convient ?
Comparez les descriptions, les dimensions et les usages indiqués sur chaque page produit, selon votre type de voyage. Vous pouvez aussi nous écrire : contactez-nous pour être conseillé.
Une autre question ?
Notre équipe est à votre écoute.
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